Συχνές Ερωτήσεις
Σας λύνουμε κάθε απορία!
Συχνές Ερωτήσεις Refurbished24
Συγκεντρώσαμε τις πιο συχνές ερωτήσεις για παραγγελίες, αποστολές, πληρωμές, εγγύηση, επιστροφές, refurbished προϊόντα και ποιότητα συσκευών, ώστε να βρίσκετε γρήγορα την απάντηση που χρειάζεστε.
Στο Refurbished24.gr στόχος μας είναι να αγοράζετε με σιγουριά, γνωρίζοντας από πριν πώς λειτουργεί η παραγγελία, ο τεχνικός έλεγχος, η αποστολή και η υποστήριξη μετά την αγορά.🚚 Δωρεάν μεταφορικά άνω των 69€
🔒 Ασφαλείς πληρωμές
🛠 Εξειδικευμένο service
🛡 2 έως 5 έτη εγγύησης
🛒 Παραγγελία με 4+ τρόπους
Online, τηλεφωνικά, μέσω email, στο κατάστημα ή με βοήθεια από την AI Refurby.
📦 Ενημέρωση αποστολής
Λαμβάνετε ενημέρωση μέσω email και tracking όταν η παραγγελία προχωρήσει σε αποστολή.
💳 Πληρωμές με ευελιξία
Κάρτα, IRIS, κατάθεση, αντικαταβολή, tbi bank και Klarna, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα στο checkout.
✅ Έλεγχος πριν την παράδοση
Οι συσκευές περνούν από τεχνικό έλεγχο πριν την αποστολή ή παραλαβή.
Παραγγελία & εξέλιξη παραγγελίας
Πώς κάνω παραγγελία;
Μπορείτε να καταχωρήσετε την παραγγελία σας εύκολα με τους παρακάτω τρόπους:
- Ηλεκτρονικά μέσω του Refurbished24.gr, όλο το 24ωρο.
- Τηλεφωνικά στο 212 222 3900, κατά τις εργάσιμες ώρες.
- Μέσω email στο [email protected].
- Στο κατάστημά μας στη Λεωφόρο Πεντέλης 31, Μελίσσια.
- Με βοήθεια από την AI Refurby, όπου είναι διαθέσιμη στο site.
Πώς ενημερώνομαι για την εξέλιξη της παραγγελίας μου;
Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης με τα στοιχεία της παραγγελίας.
Αν το προϊόν είναι άμεσα διαθέσιμο
- Η παραγγελία προωθείται για τεχνικό / ποιοτικό έλεγχο.
- Η συσκευή ελέγχεται και συσκευάζεται με ασφάλεια.
- Όταν αποσταλεί, λαμβάνετε email με tracking number.
Αν το προϊόν έχει διαθεσιμότητα 4 έως 6 ημέρες
- Η παραγγελία μπαίνει σε αναμονή παραλαβής από logistics / προμηθευτή.
- Μόλις το προϊόν παραληφθεί και ελεγχθεί, ενημερώνεστε μέσω email.
- Με την αποστολή λαμβάνετε tracking number.
Αν έχετε επιλέξει παραλαβή από κατάστημα
- Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για επιβεβαίωση διαθεσιμότητας και ώρα παραλαβής.
- Προτείνεται να μην προσέρχεστε χωρίς προηγούμενη επιβεβαίωση.
Παραλαβή, αποστολή και μεταφορικά
Πώς παραλαμβάνω την παραγγελία μου;
Η παραγγελία σας μπορεί να αποσταλεί στη διεύθυνσή σας ή να παραληφθεί από το κατάστημα, ανάλογα με τον τρόπο που επιλέγετε στο checkout.
- Για αποστολές εντός Ελλάδας συνεργαζόμαστε με εταιρείες ταχυμεταφορών όπως Speedex και Skroutz Last Mile, ανάλογα με την περιοχή και τη διαθεσιμότητα υπηρεσίας.
- Για Κύπρο ή εξωτερικό, οι διαθέσιμες επιλογές και χρεώσεις μπορεί να διαφέρουν και επιβεβαιώνονται κατά περίπτωση.
- Για παραλαβή από κατάστημα, προτείνεται προηγούμενη επιβεβαίωση.
Υπάρχει κόστος μεταφορικών;
- Για παραγγελίες άνω των 69€, τα μεταφορικά είναι δωρεάν, με εξαίρεση ειδικές περιπτώσεις μεγάλων ή ογκωδών δεμάτων.
- Για παραγγελίες έως 69€, το κόστος αποστολής είναι 5,50€.
- Για αποστολές Κύπρου ή εξωτερικού, το κόστος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον προορισμό.
Τρόποι πληρωμής
Τι τρόπους πληρωμής έχετε;
Μπορείτε να πληρώσετε με ευέλικτους και ασφαλείς τρόπους, ανάλογα με τις διαθέσιμες επιλογές στο checkout.
- Χρεωστική / Πιστωτική κάρτα με ασφαλή συναλλαγή.
- IRIS / Viva Bank, όπου είναι διαθέσιμο.
- Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.
- Αντικαταβολή, με την αντίστοιχη χρέωση υπηρεσίας όπου ισχύει.
- tbi bank για πλάνο πληρωμών / δόσεις, όπου είναι διαθέσιμο.
- Klarna για αγορά τώρα και πληρωμή αργότερα, όπου είναι διαθέσιμο.
Είναι ασφαλείς οι ηλεκτρονικές πληρωμές;
Οι ηλεκτρονικές πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω ασφαλών περιβαλλόντων πληρωμής και δεν αποθηκεύουμε στοιχεία καρτών στο Refurbished24.
Δείτε περισσότερα για την Ασφάλεια Συναλλαγών.
Επιστροφές, υπαναχώρηση και RMA
Μπορώ να επιστρέψω το προϊόν;
Ως καταναλωτής σε αγορά από απόσταση, μπορείτε κατά κανόνα να ασκήσετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, με τις προβλεπόμενες εξαιρέσεις.
Αν υπάρχει πιθανό ελάττωμα, λάθος προϊόν ή ανάγκη τεχνικού ελέγχου, ακολουθείται διαδικασία RMA / service.
Δείτε την Πολιτική Επιστροφών ή μεταβείτε στη Φόρμα RMA.
Τι είναι refurbished προϊόν και γιατί να το επιλέξω;
Τι σημαίνει Refurbished;
Refurbished είναι επώνυμο προϊόν τεχνολογίας που έχει ελεγχθεί, καθαριστεί, επισκευαστεί ή αναβαθμιστεί όπου χρειάζεται, ώστε να λειτουργεί σωστά και αξιόπιστα.
Συνήθως πρόκειται για επαγγελματικής κατηγορίας προϊόντα, όπως laptops, desktops, smartphones, tablets, οθόνες, servers και άλλες συσκευές που έχουν περάσει από τεχνικό έλεγχο.
Ποια είναι η διαφορά refurbished και μεταχειρισμένου;
Ένα απλό μεταχειρισμένο προϊόν μπορεί να πωλείται όπως είναι, χωρίς οργανωμένο τεχνικό έλεγχο ή εγγύηση.
Ένα refurbished προϊόν έχει περάσει από ελέγχους, αξιολόγηση και διαδικασία προετοιμασίας πριν διατεθεί ξανά στην αγορά. Γι’ αυτό συνοδεύεται από εγγύηση και σαφέστερη ενημέρωση για την κατάστασή του.
Τι κερδίζω με ένα refurbished προϊόν;
- Αγοράζετε επώνυμα προϊόντα σε χαμηλότερη τιμή.
- Καλύπτετε ανάγκες ιδιώτη ή επιχείρησης με καλύτερη σχέση κόστους / απόδοσης.
- Έχετε προϊόν που έχει περάσει από τεχνικό έλεγχο.
- Έχετε γραπτή εγγύηση και δυνατότητα επέκτασης όπου προβλέπεται.
- Συμβάλλετε στη μείωση ηλεκτρονικών αποβλήτων.
Από πού προέρχονται τα refurbished προϊόντα;
Μπορεί να προέρχονται από εταιρικές αναβαθμίσεις, επιστροφές, εκθεσιακές συσκευές, αντικαταστάσεις εγγύησης ή άλλες περιπτώσεις όπου το προϊόν ελέγχεται και προετοιμάζεται ξανά για πώληση.
Εγγύηση, τεχνικός έλεγχος και υποστήριξη
Έχουν εγγύηση τα refurbished προϊόντα;
Ναι. Τα refurbished προϊόντα συνοδεύονται από γραπτή εγγύηση καλής λειτουργίας. Για προϊόντα κατηγορίας προσφορών, όπως laptops, PCs, desktops και all-in-one, παρέχεται συνήθως εγγύηση 2 ετών και δυνατότητα επέκτασης έως 5 έτη, όπου προβλέπεται.
Για ειδικές κατηγορίες προϊόντων μπορεί να ισχύουν διαφορετικοί όροι εγγύησης.
Ποιος κάνει τον τεχνικό έλεγχο;
Ο τεχνικός έλεγχος πραγματοποιείται από εξειδικευμένο τεχνικό τμήμα, με διαδικασίες που στοχεύουν στη σωστή λειτουργία και αξιοπιστία της συσκευής πριν την παράδοση.
Για υποστήριξη και service μπορείτε να επισκεφθείτε και το EasyService.gr.
Τι ισχύει για μπαταρίες, τροφοδοτικά, projectors και παιχνιδοκονσόλες;
Ορισμένες κατηγορίες έχουν ειδικούς όρους λόγω της φύσης τους.
- Μπαταρίες: θεωρούνται αναλώσιμα και μπορεί να έχουν περιορισμένη εγγύηση.
- Τροφοδοτικά: επηρεάζονται από εξωτερικούς παράγοντες, όπως τάση ρεύματος και υπερφόρτωση.
- Projectors: μπορεί να ισχύει διαφορετική εγγύηση για λάμπα και συσκευή.
- Παιχνιδοκονσόλες: μπορεί να ισχύει ειδική διάρκεια εγγύησης.
Υπάρχουν πιστοποιήσεις και ποιοτικοί έλεγχοι;
Το Refurbished24 προβάλλει τεχνικό έλεγχο, εξειδικευμένο service και διαδικασίες ποιότητας για τις συσκευές. Για συσκευές Windows και Apple χρησιμοποιούνται εσωτερικές διαδικασίες ελέγχου και σχετική τεχνογνωσία, ανάλογα με την κατηγορία προϊόντος.
Πριν από αγορά, μπορείτε να ζητήσετε διευκρινίσεις για το συγκεκριμένο προϊόν που σας ενδιαφέρει.
Διαβάθμιση ποιότητας — Grade A, A-, B
Τι είναι τα grades refurbished προϊόντων;
Τα grades περιγράφουν κυρίως την αισθητική κατάσταση μιας συσκευής και βοηθούν να γνωρίζετε από πριν τι να περιμένετε. Η λειτουργικότητα ελέγχεται τεχνικά, ενώ τα σημάδια χρήσης είναι κυρίως αισθητικά.
Τι σημαίνει Grade A;
- Λειτουργία: πλήρως ελεγμένη και σωστή λειτουργία.
- Εμφάνιση: πολύ καλή κατάσταση, με ελάχιστα ή πολύ μικρά σημάδια φυσιολογικής χρήσης.
- Κατάλληλο για: πελάτες που θέλουν πολύ καλή εμφάνιση και υψηλή αξιοπιστία.
Τι σημαίνει Grade A-;
- Λειτουργία: άριστη λειτουργικότητα μετά από τεχνικό έλεγχο.
- Εμφάνιση: ενδέχεται να υπάρχουν πολύ μικρά αισθητικά σημάδια που δεν επηρεάζουν τη χρήση.
- Κατάλληλο για: πελάτες που θέλουν ισορροπία τιμής, εμφάνισης και απόδοσης.
Τι σημαίνει Grade B;
- Λειτουργία: πλήρης λειτουργικότητα μετά από τεχνικό έλεγχο.
- Εμφάνιση: εμφανή σημάδια χρήσης, γρατζουνιές ή αισθητικές φθορές.
- Κατάλληλο για: πελάτες που δίνουν προτεραιότητα στην τιμή και τη λειτουργικότητα.