Επιστροφές Προϊόντων, Ακυρώσεις & Υπαναχώρηση
Στο Refurbished24.gr θέλουμε η διαδικασία ακύρωσης, επιστροφής ή τεχνικού ελέγχου να είναι όσο γίνεται πιο ξεκάθαρη, γρήγορη και οργανωμένη.
Για να βρίσκετε εύκολα αυτό που χρειάζεστε, συγκεντρώσαμε σε μία σελίδα τις βασικές πληροφορίες για
ακύρωση παραγγελίας, υπαναχώρηση εντός 14 ημερών και
επιστροφή / RMA για έλεγχο ή τεχνική υποστήριξη.
Αν η παραγγελία σας δεν έχει φύγει ακόμη, η ακύρωση είναι η πιο απλή και γρήγορη διαδικασία.
Για online αγορές ως καταναλωτής, ισχύει κατά κανόνα δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών, με συγκεκριμένες εξαιρέσεις.
Αν υπάρχει πιθανό ελάττωμα, λάθος προϊόν ή ανάγκη τεχνικού ελέγχου, ακολουθείται διαδικασία RMA.
Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 212 222 3900 ή στο [email protected].
Ακύρωση Παραγγελίας
Πριν την αποστολή
Αν αλλάξετε γνώμη πριν φύγει η παραγγελία σας, η ακύρωση είναι απλή και γρήγορη.
Α) Κατά τη διάρκεια της παραγγελίας
- Αν βρίσκεστε ακόμη στη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας, μπορείτε να πατήσετε το κουμπί «Ακύρωση».
- Η παραγγελία σας ακυρώνεται άμεσα, χωρίς να απαιτείται κάποια επιπλέον ενέργεια.
Β) Μετά την ολοκλήρωση, αλλά πριν την αποστολή
- Αν η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί αλλά το προϊόν δεν έχει αποσταλεί ακόμη, μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση τηλεφωνικά.
- Καλέστε μας στο 212 222 3900 και η ομάδα μας θα σας εξυπηρετήσει άμεσα.
Για πιο γρήγορη εξυπηρέτηση, καλό είναι να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό παραγγελίας σας.
Πότε δεν μιλάμε πλέον για απλή ακύρωση
Μετά την αποστολή
Αν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, τότε συνήθως δεν πρόκειται πλέον για απλή ακύρωση.
Σε αυτή την περίπτωση εξετάζεται αν η δική σας περίπτωση αφορά:
- υπαναχώρηση από αγορά από απόσταση,
- επιστροφή λόγω λάθους ή πιθανού ελαττώματος,
- ή τεχνικό έλεγχο / RMA.
Γι’ αυτό, αν η παραγγελία έχει ήδη φύγει, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας ώστε να ακολουθηθεί η σωστή διαδικασία.
Υπαναχώρηση 14 ημερών
Online αγορές
Αν έχετε πραγματοποιήσει αγορά από απόσταση ως καταναλωτής, έχετε κατά κανόνα το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε
εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
- Η δήλωση υπαναχώρησης θα πρέπει να γίνει εγγράφως ή σε άλλο σταθερό μέσο.
- Είναι σημαντικό να μπορείτε να αποδείξετε ότι ασκήσατε το δικαίωμά σας μέσα στην προθεσμία.
- Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
Αν χρειάζεστε βοήθεια για τη διαδικασία, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν από την επιστροφή ώστε να σας καθοδηγήσουμε σωστά.
Τι ισχύει για την επιστροφή χρημάτων
Refunds
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με το ισχύον πλαίσιο και αφού ολοκληρωθεί σωστά η διαδικασία επιστροφής.
- Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να γίνει αφού παραλάβουμε το προϊόν πίσω ή αφού μας προσκομίσετε αποδεικτικό αποστολής.
- Κατά περίπτωση, επιστρέφονται και τα έξοδα αρχικής παράδοσης, σύμφωνα με όσα προβλέπονται από το ισχύον πλαίσιο.
- Το κόστος επιστροφής του προϊόντος συνήθως βαρύνει τον πελάτη, εκτός αν ισχύει κάτι διαφορετικό λόγω περίπτωσης.
Για να αποφευχθούν καθυστερήσεις, σας προτείνουμε να επικοινωνείτε πρώτα με το τμήμα εξυπηρέτησης πριν αποστείλετε το προϊόν.
Ποια προϊόντα εξαιρούνται από την υπαναχώρηση
Σημαντικό
Υπάρχουν κατηγορίες προϊόντων για τις οποίες δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης. Ενδεικτικά, σε αυτές περιλαμβάνονται:
- προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή είναι εξατομικευμένα,
- προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν σύντομα,
- σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί,
- σφραγισμένο λογισμικό ή σφραγισμένα ηχητικά / βιντεογραφημένα μέσα που έχουν ανοιχτεί,
- ορισμένες κατηγορίες ψηφιακού περιεχομένου χωρίς υλικό μέσο.
Αν δεν είστε βέβαιοι αν το προϊόν σας εμπίπτει σε κάποια εξαίρεση, επικοινωνήστε μαζί μας πριν προχωρήσετε.
Τι ισχύει για αγορές με τιμολόγιο / επαγγελματική χρήση
B2B / Τιμολόγιο
Αν η αγορά έχει γίνει με τιμολόγιο για λογαριασμό επιχείρησης ή επαγγελματικής δραστηριότητας, η περίπτωσή σας δεν αντιμετωπίζεται με τον ίδιο τρόπο όπως μια καθαρά καταναλωτική αγορά από απόσταση.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, η αξιολόγηση γίνεται με βάση τη φύση της συναλλαγής, τους όρους της αγοράς και τη συγκεκριμένη περίπτωση.
Αν έχετε αγοράσει επαγγελματικά και θέλετε να εξετάσουμε αίτημα επιστροφής ή αλλαγής, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας κατευθύνουμε σωστά.
Επιστροφή για έλεγχο / RMA / Service
RMA Process
Αν πρόκειται για πιθανό ελάττωμα, λάθος προϊόν, τεχνικό έλεγχο ή ανάγκη υποστήριξης, τότε η σωστή διαδικασία είναι
η διαδικασία RMA / service.
- Πριν αποστείλετε προϊόν, συμπληρώστε τη σχετική φόρμα RMA.
- Συσκευάστε πολύ καλά το προϊόν ώστε να είναι πλήρως προστατευμένο κατά τη μεταφορά.
- Αναγράψτε τον αριθμό RMA τόσο στο εξωτερικό όσο και στο εσωτερικό του δέματος, όπου απαιτείται.
Η σωστή έναρξη της διαδικασίας βοηθά ώστε ο τεχνικός έλεγχος ή η διαχείριση της επιστροφής να γίνει πιο οργανωμένα και πιο γρήγορα.
Αποστολή του προϊόντος
Συσκευασία & Courier
Για επιστροφές και διαδικασίες που σχετίζονται με RMA, χρησιμοποιήστε τη Speedex Courier και αποστείλετε το προϊόν στη διεύθυνση:
Λεωφόρος Πεντέλης 31, 15127, Μελίσσια, Αθήνα
- Συσκευάστε το προϊόν προσεκτικά και επιμελώς.
- Βεβαιωθείτε ότι το δέμα είναι σωστά προστατευμένο κατά τη μεταφορά.
- Αν απαιτείται αριθμός RMA, φροντίστε να τον αναγράψετε σωστά.
Αν χρησιμοποιήσετε άλλη μεταφορική εταιρεία, ενδέχεται το δέμα να μην γίνει δεκτό. Για αυτό σας προτείνουμε να επικοινωνείτε πρώτα μαζί μας πριν από κάθε αποστολή.
Ποιος επιβαρύνεται με τα μεταφορικά
Μεταφορικά Επιστροφής
Τα μεταφορικά της επιστροφής καλύπτονται από εμάς μόνο σε περιπτώσεις δικού μας λάθους ή επιβεβαιωμένου ελαττωματικού προϊόντος.
- Αν υπάρχει δικό μας λάθος, η επιστροφή οργανώνεται με δική μας επιβάρυνση.
- Αν υπάρχει ελαττωματικό προϊόν, τα μεταφορικά καλύπτονται από εμάς σύμφωνα με τη διαδικασία που θα σας δοθεί.
- Σε κάθε άλλη περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Για να ξέρετε από πριν τι ισχύει στη δική σας περίπτωση, προτείνεται πάντα να προηγείται επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών.
Χρόνος διεκπεραίωσης
10–14 εργάσιμες ημέρες
Ο συνήθης χρόνος διεκπεραίωσης για επιστροφές και σχετικές διαδικασίες είναι περίπου
10–14 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με:
- τον φόρτο των μεταφορικών εταιρειών,
- την εποχικότητα,
- και τον φόρτο εργασίας του τεχνικού τμήματος ή του τμήματος εξυπηρέτησης.
Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για την ταχύτερη δυνατή ενημέρωσή σας σε κάθε στάδιο της διαδικασίας.
Τι να κάνετε πρώτα για να εξυπηρετηθείτε σωστά
- Αν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη, ζητήστε ακύρωση.
- Αν πρόκειται για αλλαγή γνώμης σε online αγορά, εξετάστε αν σας καλύπτει η υπαναχώρηση 14 ημερών.
- Αν υπάρχει ελάττωμα, λάθος προϊόν ή ανάγκη τεχνικού ελέγχου, ακολουθήστε τη διαδικασία RMA.
Συχνές Ερωτήσεις
Μπορώ να ακυρώσω παραγγελία αφού την ολοκλήρωσα;
Ναι, εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη. Σε αυτή την περίπτωση, καλέστε μας στο 212 222 3900 για να προχωρήσουμε στην ακύρωση.
Μπορώ να επιστρέψω προϊόν που αγόρασα online αν απλώς άλλαξα γνώμη;
Σε πολλές περιπτώσεις ναι, εφόσον είστε καταναλωτής και πληρούνται οι προϋποθέσεις υπαναχώρησης εντός 14 ημερών. Αν δεν είστε βέβαιοι, επικοινωνήστε μαζί μας πριν προχωρήσετε.
Πότε χρειάζομαι RMA;
Χρειάζεστε RMA όταν πρόκειται για τεχνικό έλεγχο, πιθανό ελάττωμα, service ή οργανωμένη επιστροφή που απαιτεί αξιολόγηση από την ομάδα μας.
Μπορώ να στείλω το προϊόν με όποια courier θέλω;
Σας προτείνουμε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που σας δίνουμε και να χρησιμοποιήσετε αυστηρά τη μεταφορική που αναφέρεται από εμάς ( Speedex για δέματα μέχρι 20 κιλά και Μεταφορική ΜΕΤΜΠΑ για βαριά/ογκώδη ), ώστε να διασφαλιστεί ότι το δέμα θα παραληφθεί και θα διαχειριστεί σωστά.